Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en digitale producten die worden aangeboden door Kelly Roox, waaronder coaching, begeleiding, trajecten, cursussen, digitale downloads, templates en andere digitale inhoud. Door een overeenkomst met Kelly Roox aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan, voor zover deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op duidelijke wijze ter beschikking werden gesteld. Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten waarover de klant als consument beschikt.

Artikel 1: Identiteit van de onderneming

Kelly Roox
Zevenheldenlaan 9
3540 Herk-de-Stad
België
Ondernemingsnummer: BE1013.415.814
E-mail: hello@kellyroox.com
Website: www.kellyroox.com

Hierna aangeduid als “Kelly Roox”.

Artikel 2: Definities en toepasselijkheid

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Klant of consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en een overeenkomst aangaat met Kelly Roox.
Diensten: de door Kelly Roox aangeboden diensten, waaronder coaching, begeleiding, sessies en trajecten.
Digitale producten: digitale inhoud en/of digitale diensten die elektronisch ter beschikking worden gesteld, waaronder cursussen, video's, downloads, documenten, werkboeken en templates.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Kelly Roox en iedere overeenkomst tussen Kelly Roox en een consument, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking gesteld op een wijze die de klant in staat stelt ze te bewaren en te raadplegen.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke schriftelijke voorwaarden die voor een bepaald aanbod uitdrukkelijk met de klant zijn overeengekomen, hebben die specifieke voorwaarden voorrang.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3: Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Kelly Roox verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst de informatie die wettelijk vereist is en omschrijft het aanbod zo duidelijk mogelijk. Het aanbod vermeldt, voor zover relevant, onder meer:

• de voornaamste kenmerken en inhoud van de dienst of het digitale product;
• de totale prijs inclusief toepasselijke belastingen;
• de wijze van betaling;
• de wijze en, waar relevant, termijn van uitvoering of levering;
• de duur van de overeenkomst indien van toepassing;
• de voorwaarden voor beëindiging indien van toepassing;
• relevante technische vereisten, functionaliteit, compatibiliteit of interoperabiliteit van digitale inhoud, voor zover Kelly Roox daarvan redelijkerwijs op de hoogte is of behoort te zijn;
• informatie over het wettelijke herroepingsrecht en eventuele wettelijke uitzonderingen daarop.

Kennelijke materiële vergissingen of fouten in het aanbod binden Kelly Roox niet wanneer de klant redelijkerwijs kon of moest begrijpen dat sprake was van een vergissing. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod geldig aanvaardt, bijvoorbeeld door een bestelling te plaatsen of boeking te bevestigen, en Kelly Roox deze bestelling of boeking aanvaardt. Wanneer de klant elektronisch een bestelling plaatst die een betalingsverplichting inhoudt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk gemaakt overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. Kelly Roox kan een aanvraag weigeren wanneer daarvoor een objectieve of rechtmatige reden bestaat.

Artikel 4: Prijzen en betaling

Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn, voor zover van toepassing, inclusief btw en andere verplichte heffingen, tenzij duidelijk anders aangegeven. De prijs die op het moment van het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, blijft van toepassing op die overeenkomst, onder voorbehoud van een uitdrukkelijk overeengekomen of wettelijk toegestane prijsaanpassing. Kelly Roox kan haar prijzen voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op al gesloten overeenkomsten, onder voorbehoud van voor zover dit vooraf geldig is overeengekomen voor een overeenkomst van langere duur en wettelijk is toegestaan. Betaling gebeurt via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces, in de offerte of op de factuur worden vermeld. Tenzij anders overeengekomen, moet de overeengekomen prijs worden betaald vóór levering van het digitale product of vóór aanvang van de dienstverlening. Indien betaling in termijnen wordt aangeboden, blijven de overeengekomen betalingstermijnen gelden totdat de volledige prijs is voldaan, met uitzondering van een geldig herroepings- of beëindigingsrecht van de consument.

Artikel 5: Laattijdige betaling door de consument

Wanneer een consument een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, worden de toepasselijke bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht en andere toepasselijke dwingende wetgeving nageleefd.

Vooraleer kosten, interesten of schadevergoedingen wegens betalingsachterstand worden aangerekend, ontvangt de consument een eerste betalingsherinnering en de wettelijk voorgeschreven betalingstermijn. Deze eerste herinnering is kosteloos, behoudens de wettelijke regeling voor overeenkomsten betreffende regelmatige levering waarbij meerdere betalingsachterstanden binnen hetzelfde kalenderjaar voorkomen.

Na verzending van de eerste herinnering beschikt de consument over minstens de wettelijk voorgeschreven termijn van 14 kalenderdagen om het verschuldigde bedrag te betalen voordat toegestane interesten of schadevergoedingen kunnen worden aangerekend.

Wanneer na het verstrijken van deze termijn nog steeds niet is betaald, kunnen uitsluitend de interesten en forfaitaire vergoedingen worden aangerekend die vooraf geldig zijn overeengekomen en binnen de op dat moment geldende wettelijke maxima vallen.

Kelly Roox behoudt zich, voor zover wettelijk toegestaan en na passende kennisgeving, het recht voor om de verdere uitvoering van nog niet uitgevoerde prestaties tijdelijk op te schorten zolang opeisbare bedragen onbetaald blijven. Niets in dit artikel beperkt de bescherming die dwingende consumentenwetgeving aan de consument verleent.

Artikel 6: Uitvoering van coaching en begeleiding

Kelly Roox voert haar diensten naar best vermogen en met de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van een professionele dienstverlener mag worden verwacht. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, betreft coaching en begeleiding een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Resultaten zijn mede afhankelijk van persoonlijke omstandigheden, inzet, keuzes en andere factoren waarop Kelly Roox geen controle heeft. Een bepaald persoonlijk, professioneel, financieel of ander resultaat wordt daarom niet gegarandeerd. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen keuzes, handelingen en beslissingen. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van Kelly Roox voor haar eigen contractuele of wettelijke verplichtingen. De precieze inhoud, duur, frequentie en werkwijze van een coachingtraject worden bepaald in het betreffende aanbod, de bestelpagina, de offerte of een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 7: Afspraken, verplaatsingen en annuleringen

Geplande individuele sessies kunnen door de klant kosteloos worden verplaatst of geannuleerd indien Kelly Roox hiervan minstens 24 uur vóór het afgesproken aanvangsuur op de hoogte wordt gebracht. Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vóór het afgesproken aanvangsuur of wanneer de klant zonder verwittiging niet verschijnt, kan de betreffende sessie als uitgevoerd worden beschouwd en aangerekend worden of, indien de sessie deel uitmaakt van een traject, als gebruikte sessie worden beschouwd. Deze regeling wordt niet toegepast wanneer dit, gelet op aantoonbare overmacht of uitzonderlijke omstandigheden, kennelijk onredelijk zou zijn.

Wanneer Kelly Roox zelf een afspraak moet annuleren of verplaatsen, wordt in overleg met de klant zo spoedig mogelijk een nieuw moment voorzien. Als het opnieuw plannen van een afspraak redelijkerwijs niet mogelijk is en de betreffende prestatie al betaald werd, wordt het bedrag dat uitsluitend betrekking heeft op de niet-geleverde prestatie terugbetaald. Dit artikel doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument zoals beschreven in artikel 11.

Artikel 8: Trajecten en pakketten

Wanneer de klant een traject of pakket van meerdere sessies aankoopt, gelden de duur, inhoud, het aantal sessies, de prijs en eventuele specifieke gebruikstermijn zoals vermeld bij het betreffende aanbod. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig plannen en gebruiken van de inbegrepen sessies binnen een eventueel vooraf duidelijk meegedeelde geldigheidsduur. Indien betaling in termijnen wordt overeengekomen, vormt dit in beginsel slechts een betalingsfaciliteit en geen afzonderlijke aankoop per termijn. De volledige overeengekomen prijs blijft verschuldigd, behoudens wanneer de consument beschikt over een wettelijk of contractueel recht om de overeenkomst te beëindigen of te herroepen. Eventuele voorwaarden inzake tussentijdse beëindiging van een specifiek traject worden vóór de aankoop duidelijk meegedeeld. Dwingende wettelijke rechten van de consument blijven steeds van toepassing.

Artikel 9: Digitale producten en toegang

Digitale producten worden elektronisch geleverd op de wijze die bij het aanbod wordt aangegeven, bijvoorbeeld via e-mail, een downloadlink of toegang tot een online platform. De klant ontvangt een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het digitale product, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De klant is verantwoordelijk voor geschikte apparatuur, internetverbinding en software voor zover de noodzakelijke technische vereisten vóór het sluiten van de overeenkomst voldoende zijn meegedeeld. Wanneer toegang tot digitale inhoud slechts gedurende een bepaalde periode wordt verleend, wordt deze toegangsduur vóór aankoop meegedeeld. Persoonlijke account- of toegangsgegevens mogen niet met derden worden gedeeld. Indien persoonlijke- of toegangsgegevens toch gedeeld worden met derden, heeft Kelly Roox het recht om:

• de toegang tot het account of platform onmiddellijk, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder recht op terugbetaling, te schorsen of te beëindigen;
• de overeenkomst met de klant met onmiddellijke ingang te ontbinden;
• een vergoeding te vorderen voor alle schade die hieruit voortvloeit, inclusief maar niet beperkt tot gederfde inkomsten en misbruik door derden;
• de betrokken klant aansprakelijk te stellen voor elk gebruik van het account door de derde met wie de gegevens gedeeld werden, alsof dit gebruik door de klant zelf gebeurde.

Kelly Roox mag toegang tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is voor onderhoud, beveiliging of het verhelpen van technische problemen. Kelly Roox zal daarbij, rekening houdend met de omstandigheden, proberen de hinder voor de klant redelijkerwijs te beperken.

Artikel 10: Conformiteit en wettelijke garantie voor digitale inhoud en diensten

Digitale inhoud en digitale diensten moeten voldoen aan de wettelijke conformiteitsvereisten die van toepassing zijn op overeenkomsten met consumenten. Kelly Roox staat er binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving voor in dat digitale inhoud of diensten beantwoorden aan hetgeen werd overeengekomen, waaronder waar relevant de omschrijving, kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit en interoperabiliteit. Waar wettelijk vereist worden noodzakelijke updates ter beschikking gesteld. Indien een digitaal product of een digitale dienst niet conform is, beschikt de consument over de wettelijke rechtsmiddelen. Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument onder meer recht hebben op het conform maken van de digitale inhoud of dienst, een evenredige prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt of vervangt de wettelijke garantierechten van de consument.

Artikel 11: Herroepingsrecht

11.1 Algemeen

Bij een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimten beschikt de consument in beginsel over een wettelijke termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen. De consument kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar: hello@kellyroox.com

De consument kan hiervoor ook het modelformulier voor herroeping in de bijlage bij deze algemene voorwaarden gebruiken, maar is hiertoe niet verplicht.

11.2 Diensten die tijdens de herroepingstermijn beginnen

Indien de consument wenst dat de uitvoering van een dienst reeds tijdens de herroepingstermijn begint, zal Kelly Roox hiervoor, wanneer wettelijk vereist, een uitdrukkelijk verzoek van de consument verkrijgen. Indien de consument vervolgens herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan de consument overeenkomstig de toepasselijke wetgeving gehouden zijn een bedrag te betalen dat evenredig is aan het gedeelte van de dienst dat reeds werd uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, vervalt het herroepingsrecht uitsluitend indien aan alle wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, waaronder waar vereist de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument met de uitvoering en diens erkenning dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering verloren gaat.

11.3 Digitale inhoud zonder materiële drager

Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht verloren gaan zodra de uitvoering is begonnen, maar uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wanneer vereist zal Kelly Roox vóór de onmiddellijke levering:

1. de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument verkrijgen om tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering te beginnen; en
2. de consument uitdrukkelijk laten erkennen dat hij of zij daardoor het herroepingsrecht verliest.

Indien niet aan de wettelijke voorwaarden voor het verlies van het herroepingsrecht is voldaan, behoudt de consument zijn wettelijke rechten.

11.4 Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Kelly Roox de betalingen die overeenkomstig de wet moeten worden terugbetaald uiterlijk binnen 14 dagen nadat Kelly Roox van de beslissing tot herroeping op de hoogte is gesteld. De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en voor zover de consument daardoor geen kosten draagt.

Artikel 12: Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Kelly Roox ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen blijven bij Kelly Roox of de betreffende rechthebbende, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Dit omvat onder meer teksten, video's, afbeeldingen, werkboeken, oefeningen, cursussen, downloads, templates, presentaties, methodieken en ander cursus- of coachingsmateriaal. De klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat noodzakelijk is voor het persoonlijke gebruik waarvoor het materiaal werd aangeboden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het, behoudens voor zover wettelijk toegestaan, niet toegestaan om materiaal geheel of gedeeltelijk:

• te verkopen of door te verkopen;
• aan derden ter beschikking te stellen;
• openbaar te verspreiden of publiceren;
• commercieel te exploiteren;
• te sublicentiëren;
• toegangsgegevens tot betaalde inhoud met derden te delen.

Niets in dit artikel beperkt gebruik dat op grond van dwingend toepasselijk recht niet contractueel kan worden uitgesloten.

Artikel 13: Vertrouwelijkheid

Kelly Roox behandelt persoonlijke informatie die de klant in het kader van individuele coaching of begeleiding deelt met de nodige discretie en vertrouwelijkheid. Informatie wordt niet zonder geldige reden met derden gedeeld, behoudens wanneer:

• de klant daarvoor toestemming heeft gegeven;
• dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming is met de toepasselijke privacyregels;
• Kelly Roox daartoe wettelijk verplicht is;
• dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechten.

De verwerking van persoonsgegevens wordt verder geregeld in de privacyverklaring van Kelly Roox.

Artikel 14: Aansprakelijkheid

Kelly Roox is overeenkomstig het toepasselijke recht aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming in haar contractuele of wettelijke verplichtingen. Voor zover de wet dit toestaat, is Kelly Roox niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van beslissingen of handelingen van de klant die niet aan een tekortkoming van Kelly Roox kunnen worden toegerekend. Kelly Roox is evenmin verantwoordelijk voor problemen die uitsluitend het gevolg zijn van apparatuur, software, internetverbindingen of diensten van derden waarover Kelly Roox redelijkerwijs geen controle heeft, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht verboden is. In het bijzonder doen deze voorwaarden geen afbreuk aan aansprakelijkheid die volgens dwingend toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 15: Overmacht

Indien Kelly Roox haar verplichtingen tijdelijk niet kan uitvoeren als gevolg van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis die buiten haar redelijke controle ligt, wordt de uitvoering van de betrokken verplichting opgeschort gedurende de periode waarin uitvoering onmogelijk is, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Kelly Roox brengt de getroffen klant hiervan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte. Partijen proberen in eerste instantie een redelijke oplossing te vinden, zoals het verplaatsen van een sessie of het uitstellen van een prestatie. Wanneer de overmachtssituatie de uitvoering definitief onmogelijk maakt, worden de gevolgen daarvan bepaald overeenkomstig het toepasselijke recht. Voor reeds betaalde prestaties die definitief niet meer worden geleverd, behoudt de consument zijn toepasselijke wettelijke rechten.

Artikel 16: Klachten

Klachten over een dienst of digitaal product kunnen worden gemeld via: hello@kellyroox.com

De klant wordt gevraagd de klacht voldoende duidelijk te omschrijven en relevante informatie te verstrekken zodat Kelly Roox de klacht kan onderzoeken.

Kelly Roox streeft ernaar binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klant daarvan op de hoogte gebracht. Het indienen van een klacht bij Kelly Roox beperkt geen wettelijke rechten of rechtsmiddelen van de consument.

Wanneer een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de consument zich, voor zover aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, wenden tot de bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie, waaronder de Consumentenombudsdienst:

Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
www.consumentenombudsdienst.be

Artikel 17: Persoonsgegevens

Kelly Roox verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Meer informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke rechtsgrond, hoelang deze worden bewaard en welke rechten de betrokkene heeft, is opgenomen in de privacyverklaring van Kelly Roox.

Artikel 18: Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Kelly Roox kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een reeds gesloten overeenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten. Voor overeenkomsten van langere of onbepaalde duur kunnen wijzigingen slechts worden toegepast voor zover daarvoor een geldige contractuele of wettelijke grond bestaat. Wanneer vereist wordt de klant vooraf over de wijziging geïnformeerd en worden eventuele wettelijke beëindigingsrechten gerespecteerd. De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt via de website ter beschikking gesteld.

Artikel 19: Nietigheid of onafdwingbaarheid

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar blijkt, heeft dit niet automatisch tot gevolg dat de overige bepalingen eveneens ongeldig zijn. De betreffende bepaling wordt buiten toepassing gelaten voor zover noodzakelijk. De overige voorwaarden blijven van toepassing voor zover dit juridisch mogelijk is en de overeenkomst zonder de betreffende bepaling kan voortbestaan. Deze bepaling heeft niet tot doel een onrechtmatig beding ten nadele van de consument alsnog geldig te maken.

Artikel 20: Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Kelly Roox en de consument is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming waarop de consument op grond van toepasselijke wetgeving aanspraak kan maken. Bij een geschil worden partijen aangemoedigd eerst te proberen tot een minnelijke oplossing te komen. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. Deze algemene voorwaarden wijzen niet exclusief de rechtbank van de vestigingsplaats van Kelly Roox aan wanneer een dergelijke forumkeuze de wettelijke rechten van de consument zou beperken.